Exam text content

TTA-72010 Laatujohtaminen - 02.02.2017 (Tentti)

Exam text content

The text is generated with Optical Image Recognition from the original exam file and it can therefore contain erroneus or incomplete information. For example, mathematical symbols cannot be rendered correctly. The text is mainly used for generating search results.

Original exam

TTA-72011 Laatujohtaminen tentti 2.2.2017

1.1) Kuvaile lyhyesti mikä on laadunhallintajärjestelmä (Ouality Management System). 1p
1.2) Miksi työohjeiden käyttö (work instructions) on tärkeätä organisaatiossa? 1p

1.3) Listaa vähintään 4 näkökulmaa palveluiden laatuun (Dimensions of Ouality for Service,
SERVOUAL). 1p

1.4) Mistä tulee lyhenne DMAIC? 1p

2.1) Kerro lyhyesti, millaisia esteitä laadun parantamiselle voi ilmetä organisaatiossa. 3p

2.2) Miten tilastollisen prosessinohjauksen (SPC - Statistical Process Control) avulla voidaan parantaa
laatua? Miten sillä vaikutetaan prosessiin? 3p

3.1) Mitä tarkoittaa tarpeettomat toiminnot tai hukka (WASTE) Lean-ajattelussa? Kuvaile 5 erilaista

tilannetta, joissa sitä esiintyy. 5p

3.2) Kuvaile mitä organisaatiolta vaaditaan, jotta prosessimaisen toiminnan toteutus onnistuu? 5p

We use cookies

This website uses cookies, including third-party cookies, only for necessary purposes such as saving settings on the user's device, keeping track of user sessions and for providing the services included on the website. This website also collects other data, such as the IP address of the user and the type of web browser used. This information is collected to ensure the operation and security of the website. The collected information can also be used by third parties to enable the ordinary operation of the website.

FI / EN